Spedizione gratuita per ordini a partire da €25

FAQ - DOMANDE GENERALI

Come posso contattare WAKEUP COSMETICS MILANO?

Puoi contattare il servizio clienti WAKEUP COSMETICS inviando una e-mail tramite il modulo di contatto

ACCOUNT

Come faccio a cambiare i dettagli del mio account?

Se vuoi modificare i dettagli del tuo account, devi effettuare il login utilizzando username e password. Quindi, clicca su questo link: www.wakeup-cosmetics.com/customer/account e procedi per aggiornare il tuo account.

Ho dimenticato la password. Cosa dovrei fare?

Visita questo link: "Ho dimenticato la mia password", inserisci l'indirizzo email utilizzato per registrarti al sito e quindi clicca su "Invia email". Riceverai una e-mail con una nuova password. Per ragioni di sicurezza ti consigliamo di modificare subito la password ricevuta.

IL MIO ORDINE

Come posso effettuare un ordine?

Appena hai aggiunto gli articoli nel carrello, clicca su "Carrello" e seleziona tra i due metodi d’ordine. Se sei già registrato, inserisci le tue credenziali e fornisci nome utente e password. Continua nei passaggi successivi ed il tuo ordine sarà completato correttamente. In alternativa, puoi procedere come ospite; creando un ordine non dovrai essere registrato come membro e dovrai soltanto riempire i campi necessari all’ordine.

Come posso pagare?

Le modalità di pagamento disponibili sono PayPal e Carte di Credito (sono accettate Visa, MasterCard e American Express) dell'ordine. La consegna sarà essere effettuata previo pagamento del costo dei prodotti acquistati e delle eventuali spese di spedizione applicabili.

Spedite anche all'estero?

Le spedizioni vengono effettuate verso tutti i paesi dell'Unione Europea.

RESTITUZIONI

Posso restituire i prodotti ordinati?

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Al ricevimento dell'ordine, dovrai comunque attendere 24 ore per permettere l'aggiornamento di avvenuta consegna all'interno del tuo account personale. Una volta avvenuto l'aggiornamento, verrà abilitata la possibilità di procedere alla richiesta di reso.

Se sei già registrato al sito, effettua il reso direttamente dalla tua area riservata. Se non sei iscritto, potrai richiederlo cliccando sul link "Utente non registrato" riportato di seguito.

UTENTE REGISTRATO
UTENTE NON REGISTRATO

Per le modalità di richiesta del reso si prega di fare riferimento al seguente link: https://www.wakeup-cosmetics.com/resi-e-rimborsi

Se vuoi cambiare tutti o parte dei prodotti ordinati, devi compilare il modulo incluso nel tuo pacco.

Nel caso di sostituzione o restituzione, chi dovrà sostenere i costi relativi alla spedizione?

Le spese di spedizione gravano sull'acquirente, ad eccezione dei casi di prodotti difettosi o di non conformità dei prodotti consegnati con l'ordine effettuato (in tal caso, WAKEUP COSMETICS MILANO si farà carico delle spese di spedizione).

Posso chiedere un rimborso?

Certo che puoi! Compila il modulo di reso al link seguente e rispedisci i prodotti nelle loro confezioni originali. I prodotti devono essere restituiti a WAKEUP COSMETICS MILANO entro 14 giorni integri e nelle loro confezioni originali, compresi gli accessori, le istruzioni per l'uso, ecc. Il rimborso sarà pari al costo dei prodotti restituiti e sarà effettuato con la stessa modalità di pagamento, a condizione che il reso venga effettuato entro il termine di 14 giorni.